Toulouse - Juillet 2008
J'achète un billet couple sur Air France pour un aller retour Paris-Toulouse à tarif intéressant. A l'aller tout se passe bien dans le meilleur des mondes, je présente notre chéquier commun afin
de justifier notre tarif de couple. Au retour ayant oublié notre chéquier chez nos amis habitant à 50 km de l'aéroport, j'explique notre cas et me voit alors contrainte de payer un surcout
équivalant au prix des deux billets. Je demande à voir la responsable qui me dit que malheureusement elle ne peut rien faire. Je comprends tout à fait. La responsable me dit que dans ce cas
il faut payer le supplément et voir par la suite avec le service après vente, dont elle me tends l'adresse. Je me permets cependant de lui suggèrer que la raison du surcout soit inscrit
sur le billet afin de pouvoir m'entretenir avec le service apres vente d'air france. La notion est incrite par la responsable de guichet. Une fois arrivés chez nous nous écrivons ( car au service
apres vente d'Air france ils ne recrutent que des muets) et expliquons notre cas en joignant naturellement des preuves de notre bonne foi. Une dixaine de jours plus tard nous recevons une fin de
non recevoir !!!! Quelle aberration ! Les caisses sont-elles à ce point vides chez Air France ? ou Air France serait-elle devenue une compagnie low cost au point d'en oublier le service minimum.
A mediter et bon voyage !
Kyta
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Paris - Juin 2008
Boutique Nespresso av des Champs Elysées.
Quoi de plus compliqué que de commander un coffret degustation chez Nespresso alors qu'une centaine de kits similaires sont exposés sur des milliers de mètres carrés de la magnifique
boutique !
A la caisse au rez de chaussée, je commande un coffret acompagné d'un assortiment des dernières capsules. Montant total de mon achat 80 euros. Au moment de régler je tends ma carte gold, c'est
alors que la jeune femme m'annonce que la boutique est en rupture de coffret. Peut-être serait-il possible d'en prendre un parmi les centaines exposés ?... "Cela n'est pas possible" me
répond-elle sans plus d'explication ???? Venue spécialement pour récuperer ce coffret, je luis demande où il serait possible de m'en procurer pour un diner que j'organise ce soir chez moi. Elle me
dirige vers le concierge au premier étage dont la fonction est justement de nous aider. Je la remercie et me rends rapidement vers ce personnage clef. Une fois face à deux jeunes
femmes de type asiatique, je leur expose mon problème et leur demande aimablement si elles peuvent me dire si des coffrets seraient disponibles à la boutique proche du Bon Marché. Elles se
regardent égarées, pianotent frénétiquement sur leur écran et quelques minutes plus tard, me demandent mon email afin qu'un mail me soit envoyé pour me renseigner dans les 24h. La réponse doit
passer par un central localisé je ne sais où. Mon diner étant le soir même, je leur demande une plaquette présentant les différents types de capsules et quittent le magasin, dépitée, sans
achat et surtout sans aucune envie d'y revenir mais avec ma plaquette systéme B qui fera tout à fait l'affaire pour mon diner du soir...
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New York - Juin 2008
TOP +
Accueillis par une armée de soldats souriants et décontractés, nous pénétrons au coeur du "cube" d'Apple, situé sur la 5eme avenue, au sud est de Central Park. Nos soldats sympas sont vétus de
tee-shirts colorés sur lesquels sont inscrits " nous pouvons vous parler du produit pendant des heures". Rassurés pas cet engagement nous rejoignons le sous-sol du megastore grouillant de
clients. Il est 16h et les touristes et américains semblent avoir élu domicile en ce lieu pour l'aprés-midi : sessions de formation gratuite version table d'hôte à droite, ipod bar à gauche, espace
réservé aux jeux pour les petits, tout semble rassemblé pour transformer le passant, visiteur en un client very addict. Tout semble simple et relaxant malgré les quelques milliers
de personnes alors présentes. Accompagnée par un collaborateur en quête de 2 ipods, ce dernier se propose de renoncer à son achat à la vue de tout ce monde. Mais c'était sans compter sur
l'armée de nos petits soldats en tee-shirts orange qui en 1 minutes identifient son envie, lui apporte les produits ( à noter la packaging hyper complét et compact). Puis le meilleur enfin, le
vendeur lui demande par quel mode de paiement il souhaite réaliser son achat, la carte visa étant le moyen retenu il dégaine alors son terminal de paiment en plein coeur du magasin et lui demande
son email afin de lui envoyer sa facture sur sa messagerie. L'achat venait de durer 4 minutes montre en main. Ebahis, nous décidions de créer alors ce blog afin de relater cette experience qui
j'espère saura inspirer bon nombre de commerçants.
Kata aux USA.
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Ce blog est dédié aux expériences heureuses ou exécrables en matière de service en France, en Europe ou dans le monde. Afin
de faire progresser les réflexions sur ce sujet sensible, Kyta et son équipe s’engage à citer les dates et heures de ces expériences TOUTES vécues et donner un maximum de précisions. Le respect
de l’anonymat reste notre credo afin de pouvoir relater ces informations en toute liberté. Toutefois, l’éthique reste une valeur commune à chaque membre du comité composé de professionnels,
journalistes, enseignants tous passionnés par les enjeux du service. A bientôt en ligne, sur Internet ou dans vos boutiques.
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