Air France se défile ....

Toulouse - Juillet 2008

J'achète un billet couple sur Air France pour un aller retour Paris-Toulouse à tarif intéressant. A l'aller tout se passe bien dans le meilleur des mondes, je présente notre chéquier commun afin de justifier notre tarif de couple. Au retour ayant oublié notre chéquier chez nos amis habitant à 50 km de l'aéroport, j'explique notre cas et me voit alors contrainte de payer un surcout équivalant au prix des deux billets. Je demande à voir la responsable qui me dit que malheureusement elle ne peut rien faire. Je comprends tout à fait. La responsable me dit que dans ce cas il faut payer le supplément et voir par la suite avec le service après vente, dont elle me tends l'adresse. Je me permets cependant de lui suggèrer que la raison du surcout soit inscrit sur le billet afin de pouvoir m'entretenir avec le service apres vente d'air france. La notion est incrite par la responsable de guichet. Une fois arrivés chez nous nous écrivons ( car au service apres vente d'Air france ils ne recrutent que des muets) et expliquons notre cas en joignant naturellement des preuves de notre bonne foi. Une dixaine de jours plus tard nous recevons une fin de non recevoir !!!! Quelle aberration ! Les caisses sont-elles à ce point vides chez Air France ? ou Air France serait-elle devenue une compagnie low cost au point d'en oublier le service minimum. A mediter et bon voyage !

Kyta